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GVA assist ユーザーポータルサイト

2022/9/28 8:262024/5/16 20:27

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<Word2019、Word2016をお使いのお客様へ> Microsoft社のInternet Explorerサポート終了（2023年2月14日より）に伴い、GVA assist Wordアドイン版が正常に動作しなくなる可能性がございます。動作の不具合が確認された場合は、対応方法についてを下記に記載しましたのでご確認頂けますようお願い致します。 ⚠️Wordアドイン版が使用できなくなった場合

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本サイトは各機能の操作ガイドです。本ページに記載がない事項や、サポート担当に直接相談したい場合は、 チャットサポート💬でお問い合わせください。

📍チャットサポートの使い方

本ページの右下の吹き出しマーク💬をクリックしてチャットを起動してください。

※通常、20分以内には回答いたします。

📍よくある質問（FAQ）

ログイン関連

アドインのアイコンがグレーになっていて使えません

Wordの拡張子が『doc』の可能性があります。 Wordアドインが利用できる拡張子は『docx』のみとなっております。 ”名前をつけて保存”から拡張子を『docx』に変えて頂くか、ブラウザ版をご利用ください。 ※ブラウザ版では『PDF』もご利用頂けます。

◆非活性（アイコンがグレーになっていて押せない）である

GVA assistのアイコンが消えてしまいました

ホームタブのリボン設定でアドインが表示されない設定になっている可能性がございます。リボンのユーザー設定より、メインタブにGVA assistを追加してください。

ログインパスワードを忘れてしまいました

ログイン画面でパスワードをリセットできます。各ログイン画面において、「パスワードを忘れた方はこちら」から、ID（メールアドレス）を入力し、「送信する」をクリックして下さい。パスワードをリセットするためのURLが記載されたメールが届きますので、アクセスしてパスワードを再設定して下さい。

アドインのログインボタンを押したらエラーが表示されました

①キャッシュ、➁Cookie、➂Java Scriptの設定が要因でエラーが発生している場合がございます。それぞれの設定を変更し、再度ログインをお試し下さい。 ※IPアドレス制限をしている場合は、そちらも合わせてご確認下さい。

ログインを複数回失敗してしまい、アカウントがロックされてしまいました

アカウントがロックされると、no-reply@assist.gvatech.co.jpからID（メールアドレス）宛にメールが届きます。メール内の「UNBLOCK」をクリックすると、ブロックが解除されます。ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、新しいパスワードを設定してご利用下さい。

IPアドレス制限はできますか？

可能です。設定をご希望の際は弊社担当者までお問い合わせ下さい。

MFA（二段階認証）設定はできますか？

可能です。設定をご希望の際は弊社担当者までお問い合わせ下さい。

MFA（二要素認証）設定をしているのですが、スマートフォンの機種変更をする予定です

スマートフォン等にMFAを連携している場合、機種変更をする際に認証設定を以降する必要がございます。